You Know Me? of: Hoe Unilever klanten bindt
In de supermarktoorlog zijn de kaarten opnieuw geschud las ik vorige week in de krant. Nu Jumbo Super de...
Laatste nieuws
Geld nodig? Doe het vooral niet zo!
Binnengekomen in mijn mapje ‘ongewenste e-mail’: “Request from Richard Tang I am Richard Tang in Hong Kong. Please I...
Een filosofische analyse van de kredietcrisis
Voor Hét Zaken Nieuws las ik het boek van multimiljardair, filosoof, én visionair George Soros: ‘De crash van de financiële markten’. Dit is...
Wat weet HEMA van de gewone mens?
Mijn favoriete winkel is de HEMA. Ik ben alleen al dol op de naam: Hollandsche Eenheidsprijzen Maatschappij Amsterdam. HEMA is...
(Klant) Bewust maakt (Klant) Vriendelijk
Gisteren is IKEA uitgeroepen tot het meest klantvriendelijke bedrijf van Nederland. Ik heb het juryrapport niet gelezen, maar in...
De doelgerichte retoriek van Geert Wilders
Gisteren bij de algemene beschouwingen in de tweede kamer had Geert Wilders het weer voor elkaar. Alle aandacht voor...
Komt een klant bij de dokter
Het is nogal een verschil of je bij een winkel of bij een dokter naar binnenstapt. In een medische...
Hoe krijg je klanten écht enthousiast?
Voor Telecommerce las ik het boek van John R. DiJulius III: “What’s the Secret? To Providing a World-Class Customer...
Stel hoge eisen
XS4ALL: Een voorbeeld van actief verwachtingsmanagement in je campagne.
Hoe jaag je klanten weg?
Een echt gebeurde interactie tussen een Klant en een verkoper waaruit blijkt dat de verkoper niet klantgericht communiceert met tips voor verkopers. Door: Francis Herbers