Over Francis Herbers
In 2008 besloot ik voor mezelf te beginnen om mijn kennis over klantcontact te delen met de wereld. Daarvoor heb ik verschillende jobs gehad waar ik gezien heb hoe verschillend organisaties omgaan met hun klanten. Soms was ik onder de indruk. Meestal echter zag ik dat het beter kon.
De laatste jaren heb ik bij UPC NL gewerkt, mijn laatste functie was het coachen on the job van call center agents op de storingsdienst. Ik heb binnen UPC de ontwikkelingen van analoge telefonie, daarna digitale telefonie en digitale televisie meegemaakt, maar altijd ging het mij om het klantcontact. Ik heb veel voorbeelden gezien van hoe je vooral niet met klanten en de media moet omgaan.
Tijdens mijn studie Bedrijfscommunicatie Letteren heb ik een brede communicatiebasis opgedaan. Afgestudeerd op kwaliteit van dienstverlening met een klanttevredenheidsonderzoek ben ik gefascineerd geraakt door klantcontact. En dat is altijd zo gebleven.
Naast ondernemer ben ik sinds 2005 moeder van een zoon. Koen is geboren met spina bifida en daardoor rolstoelgebonden.
