Een Mooi Verhaal
Mijn verhaal over een uitstekende service.
Jaren geleden liep ik eens de MacDonalds binnen om wat te eten, samen met een goede vriend. Toentertijd was het nog niet mogelijk om er te betalen met je pinpas. We keken in onze portemonees en kwamen tot de conclusie dat we heel weinig geld hadden en waarschijnlijk onze bestelling niet konden betalen. We overlegden wat we zouden doen, het restaurant was op een industrieterrein en er was geen pinautomaat in de buurt. We zouden met de auto moeten op zoek moeten gaan naar een pinautomaat.
Terwijl we daar stonden te aarzelen kwam er een kordate hostess op ons af. "Wat is het probleem?" vroeg ze vriendelijk. Ik legde ons probleem uit. Met een zwierig "Geen probleem, maakt u zich geen zorgen, ik los het voor u op!" loodste ze ons naar de counter en deelde de medewerker mee dat wij alles mochten bestellen, en konden betalen wat we hadden. De medewerker nam onze bestelling op en uiteindelijk bleek dat we toch genoeg kleingeld bij elkaar hadden om te betalen voor onze bestelling. We hadden het gebaar van de hostess niet nodig. Maar we waren onder de indruk van het gebaar. We hadden kunnen bestellen wat we wilden en we hoefden niet eens alles te betalen! Wat een service.
Dit verhaal vertel ik vaak als voorbeeld van een service die mijn verwachtingen overtrof. Wat zou het mooi zijn als uw klanten dergelijke ervaringen bij uw onderneming opdoen en dit met al hun vrienden en de rest van de wereld gaan delen. Wat een bron van gratis reclame zou dat zijn. Het is niet moeilijk dit te bereiken. Zorg dat u en uw personeel àl uw klanten zo behandelt dat ze enthousiast worden en dat enthousiasme gaan delen met de wereld. Het hoeft niet veel te kosten. Een klein extraatje, korting op een mooie dag, een gratis kopje koffie. Het effect is onbetaalbaar! Begin vandaag nog met geven en u zult het dubbelendwars terugverdienen aan loyaliteit en enthousiasme én mond-tot-mond reclame. De beste reclame die er is!
Hebt u ook een mooi ervaring van een sympathiek gebaar of persoonlijke service? Deel ze met mij, ik verzamel deze verhalen! U zou me er een groot plezier mee doen.
