De kracht van persoonlijke aandacht

“Ik ben nog nooit zo blij geweest met een boete!”

Niemand vindt het leuk om een boete te krijgen van een verkeersagent. Sommige mensen zijn zelfs zo kwaad dat ze een klacht indienen bij de politie vanwege de manier waarop ze worden behandeld door een agent. Niet bij deze agent. Hij heeft nog nooit één klacht gehad in zijn loopbaan als verkeersagent. Hij weet zelf niet eens hoe dat komt. Hij doet gewoon zijn werk, deelt boetes uit en waarschuwt mensen. Maar hij doet het met compassie. En dat maakt het verschil. Een vriendelijke lach, een aardig woord, het maakt zijn werk leuk, voor hem en de mensen die hij bekeurt. Eén mevrouw zegt zelfs in het filmpje: “Ik ben nog nooit zo blij geweest met een boete.” Het kan dus wel, slecht nieuws brengen op een aardige manier. Het geheim van deze agent? Hij kijkt niet op mensen neer, want hij vindt het zelf heel vervelend om op neer gekeken te worden. Hij behandelt mensen met respect en geeft ze persoonlijke aandacht. Daar kunnen we in de zorg nog veel van leren. Behandel mensen zoals je zelf behandeld wil worden, of je nu arts, verpleegkundige, baliemedewerker, therapeut of andere zorgverlener bent.

,

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.