Telefoontraining
Non-verbale communicatie speelt, vaak onbewust, een grote rol in succesvol klantcontact.
Bij telefonisch klantcontact ontbreekt non-verbale communicatie én variatie in intonatie. Daarnaast is er bij een telefoongesprek vaak sprake van ruis die de communicatie kan verstoren.
Dit maakt het moeilijk de boodschap goed over te brengen om het doel te bereiken.
In een telefoontraining leer ik om te gaan met de beperkingen en juist de voordelen van de telefoon te benutten. De training kan als u wilt uitgebreid worden met een coachingstraject. Neem contact op om uw mogelijkheden te bespreken.
Praktijkgericht, doelgericht en concreet
